南国早报记者 黄占玲 阮萃

近日，南宁市民罗女士的手机号码被错误标记成“理财保险”，导致她的很多电话都被人拒接，让她备感烦恼。她了解到可通过付费方式找机构消除，但又担心不靠谱。南国早报记者调查发现，消除被标记的电话已经成为一桩“买卖”，有的平台还收取“维护费”。然而，中国信息通信研究院表示，登录其平台可免费消除。一些用户的号码之所以会被标记，则和通信商的号码“二次放号”有关。

现象

电话号码被错误标记引烦恼

近年来，快递外卖、理财保险、房产中介甚至是骚扰、诈骗电话等，让不少用户感到困扰，于是电话标记应用程序应运而生，该程序可以有效屏蔽和提醒上述类型的电话。与此同时，也出现了一些用户会被随意标记的情况。

南宁市民罗女士一共有两个手机号码，其中一个是不久前新办的。前阵子，她发现用新号码给朋友或者同事打电话，总是遭拒绝，这让她感觉很郁闷。“用新号码打电话就没人接听，用旧的就可以。”罗女士说，直到有一天，有朋友打电话来询问，她才发现自己的号码被标记成了“理财保险”。

随后，罗女士通过网络查询了解到，可以通过付费的方式找专业机构消除标记，但她又担心不靠谱。一番权衡下，她找了一家网上机构，花300元购买了消除服务，本以为可“花钱消灾”，结果她的号码标记根本没消除，显示的仍旧是“理财保险”。再后来，她再次尝试通过其他专业平台消除标记也没办成。无奈之下，她只能继续使用被标记的号码。

调查

消除号码标记已成专门生意

“你好，是侯总吗？”从2015年起，市民李女士每隔几天就会接到陌生人来电，一开口就问是不是“侯总”，这让她不胜其烦。后来，她将这一情况发到QQ群里抱怨，经过群友提醒，她发现自己的号码可能被错误标记了。随后，她找了专业机构，花了几十元进行号码恢复。

电话号码被错误标记后，不少人会选择通过网络寻找消除方法。由此，以查询、取消号码标记作为牟利手段的产业链开始出现。11月21日，记者搜索平台、登录各电商平台了解到，目前不少平台会以收取费用的方式，来帮助用户消除号码标记。

记者随机登录一家平台进行查看，该平台标注为“手机号码取消标记办理平台”，自称可帮助消除手机号码被错误标记的情况，但由于手机号码可能会被多个平台错误登记，因此后期需要维护，“只需要一杯奶茶钱，即可帮长期维护”。

随后，记者登录一家电商平台，搜索消除号码错误标记，同样出现了不少商家。记者将罗女士的情况告知后，商家表示可帮助消除，单次收费38元，此外，还可提供一年“维护费”，费用是98元；也可以选择永久取消套餐，费用是158元。其中一个店家称，他们主要为那些电话长期被标记的客户服务，如果取消不成功，他们承诺退款。

在买家的评论中，该业务在推销行业比较吃香，但也有人反映，有时号码消除后，没过几天又被重新标记了。

有网友担忧，这样的收费平台出现，会不会加剧号码被错误标记的情况——一些平台为了增加费用，可能会将一些号码进行错误标记，导致恶性循环。

释疑

误标记的号码多为“二次放号”

为了解决电话号码被标记取消难的问题，中国信息通信研究院（工业和信息化部直属科研事业单位）的码号服务推进组组织360、腾讯、阿里、百度、搜狗、泰迪熊、电话邦等主流号码标记企业和电信运营商，共同建设“号码标记服务平台”，通过统一网站、公众号的方式向用户提供免费的号码标记公开查询、错误标记救济途径。用户可以通过登录“中国信通院CAICT”微信公众号，通过点击“号码标记查询”这一服务方式，来进行申请。

据中国信息通信研究院介绍，号码标记服务平台上线至今，用户累计查询号码量为1683万次，处理超过145万号码误标记取消申请，近103万号码通过平台成功取消标记。在被申请消除错误标记的号码中，手机号码占总申请量的83.45%。这部分申请的手机号码主要为“二次放号”的号码。“二次放号”指的是，用户销户离网后，根据相关规定，运营商可在号码回收90日后，将号码进行重新启用并分配给新用户。而由于前用户的号码被标记过，没有被消除，从而导致新用户的号码出现被标记的情况。

如果申请消除号码被标记的用户，他的身份本身就是推销员或者房地产人员，又该怎么办？对此，中国信息通信研究院称，针对用户提出的号码标记取消申请，号码标记服务平台将会同运营商、标记企业共同进行研判，以减少该种情况的发生。