听众贾女士给《天津早晨》节目打来热线电话反映，之前自己接到长城宽带的电话，要求续费，但是客服当时并没有说清楚之前费用到期的时间，导致贾女士认为自己续费不合理。

　　对于贾女士反映的问题，天津市通信管理局12300申诉受理中心主任哈宗慧回复说：

　　通信管理局在第一时间与长城宽带公司取得联系，经了解核实：用户所在小区2021年底有续费升级活动，用户于2021-11-25办理续费升级活动，现用户表示前期合约网络还有一段时间才到期，现在想取消续费活动，经企业核实用户为预缴费，套餐未生效使用，企业工作人员也联系用户告知可为用户办理退费手续，已将退费办理网点地方告知用户，用户办理完退费手续后，企业会为用户加急办理退费打款事项，用户对处理情况表示满意。

　　因为搬家想退订宽带怎么办？

　　手机尾号（0610）的听众打来热线电话反映说，去年4月份自己在红桥区永明里安装了方正宽带，当时交了1111元，包含三年的费用。后来自己搬到北辰区，就想退了方正网。但是从去年10月份到现在，打了十多个电话，宽带公司一直没给回复。

　　12300申诉受理中心主任哈宗慧回复：我局接到用户反映情况，马上与方正公司进行核查督办，方正宽带工作人员表示在2024年2月8日已经联系到用户，并和用户沟通退费事宜，用户魏先生2021年4月26日办理的宽带地点在永明里当时办理为3年网时共计1111元，用户在2021.4.26-2021.9.26共使用5个月时间，扣除450元费用，可退出661元，经与用户沟通协商后用户同意企业处理意见并签订书面协议，用户表示满意。

　　手机号码因长时间欠费被注销，还能继续用吗？

　　微信网友风和日丽给《天津早晨》节目留言说，自己之前有个移动手机号码，因欠费时间比较长被注销了。现在还是想继续使用这个号码该怎么办？

　　对于听众的需求，天津移动客户服务部服务经理秦杜津回复说：接到客户反馈情况后，天津移动立即安排专人对客户号码情况进行了核查，经核查，该号码因前期欠费未及时交费，导致停机超过保留期造成欠费销户，并且销号后已超过电信服务条例规范内的号码冷冻期。结合客户诉求且该号码目前尚未二次销售，经业务流程审批后协助为客户办理重新入网业务。相关情况第一时间与客户沟通，客户表示满意。在此建议广大听众朋友在使用移动号码期间，随时关注消费情况，以免由于欠费影响使用。

　　2.21-2.27

　　您对银行窗口服务是否满意？您在收寄快递的过程中遇到哪些问题？您家通信网络是否畅通？

　　本周，本市银行、通信和邮政系统相关负责同志相关负责同志，等待您的提问。