400呼叫中心的作用是什么?
来源:www.xuanxuanhao.com 编辑:www.xuanxuanhao.com 发布时间:2023-03-04
传统的呼叫中心都是通过400电话接入一套系统,然后实现呼叫中心的全部功能,现在的400电话呼叫中心就是客户不用投资任何设备,400电话就能够有传统呼叫中心的全部同能,降低客户投资呼叫中心的门槛,提升客户的服务质量。
400呼叫中心是当前一种较为热门的400电话,其充分融合了计算机技术与通信技术。简言之,智能400与传统400电话的区别是其带有许多特殊功能,在接入手段、电话转接与处理、信息管理等方面大大增强与提升了的新一代的400电话。
优音通信400电话呼叫中心实现了简单提升企业形象,到为企业的营销和服务增值的转变。400呼叫中心已经具备初级呼叫中心的功能,但由于呼叫中心的建设价格昂贵,周期较长。因此市场上也就浮现出集群400呼叫中心。400呼叫中心被誉为“超值版呼叫中心”。
1、提高客服工作效率
如今400电话呼叫中心已经走入智能化时代,智能语音机器人可以智能应答客户来电,可以与客户进行对话,并且支持转接人工。而当人工在与客户通话中,智能机器人还可以辅助人工,将自动匹配相关的信息提供给客服人员,节省客服人员的时间,提供工作效率。
2、节约人力成本
不管是售后还是售前,一些客户提出的疑问都是有共性的,企业可以让语音机器人学习这些知识,在接听客户电话时可以自动回答客户的相关疑问。机器人代替了部分人工,企业可以相应的节约人力成本。
3、提升客户体验
售前和售后的服务质量对于客户的体验有着至关重要的影响。400电话呼叫中心除了可以帮助客户提高工作效率之外,还能够提高语音服务质量。另外400呼叫中心自带的CRM系统使得整个客户服务环节渗透到企业的各部门,提升客户的服务体验。
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