晨报调查｜一个联通靓号背后的“糊涂账”，到底是怎么回事？

花28000元办理的手机靓号,原以为是预存话费便可赠送此号码,使用了2年后却被告知不仅有13000元卡费,还有为期10年的靓号协议。

“两年前,我在办理该靓号业务时,张桓路营业厅并没有说这个手机号码存在卡费,我们也没有签署过购买该号码的任何协议。同时,在办理该靓号业务时没有签署过任何靓号协议,我们不清楚该协议从何而来。”该联通用户说。

一个看似“体面”的手机靓号,背后为何会存在一本“糊涂账”?用户的权益该如何得到保障?日前,鲁中晨报记者对此进行了调查。

预存28000元办的手机号

仅用了2年便欠费

花28000元办理的手机靓号,仅使用了2年便欠费停机,这让机主有些无法理解。

“怎么算也不对,596元的套餐,才使用了24个月,怎么可能将28000元的预存话费花光了?”12月20日上午,家住张店的王女士向记者讲述了近期自己遇到的烦心事,一个看似“体面”的手机靓号,却让她伤透了脑筋。

王女士告诉记者,2017年10月,她用家人的身份证号在张桓路营业厅办理了一个手机靓号,共支付了28000元。

“当时,办理手机靓号的工作人员称,28000元中有8000元属于预存话费送手机的业务,剩余的20000元全部为该靓号预存的话费。虽然预存的话费金额较高,但想到可以拥有一个‘尾号4连’的手机号码,我便交了钱。”

王女士介绍说,2019年11月6日,因为家中与该手机靓号套餐捆绑的宽带突然无法上网,她便赶到张桓路营业厅进行查询。查询后,她被告知,该手机号码已处于欠费状态。

“596元的套餐,按24个月算,应该才用了14304元。我一共交了28000元,怎么就欠费了?”

疑惑之下,王女士就此找到了张桓路营业厅的负责人,对方在查询后表示,此前的28000元中包含了13000元的卡费。

“根据对方的说法,卡费即是我购买这个靓号的费用,并不是为该靓号预存的话费。”

对此,王女士表示无法理解,她说:“因为在办理该靓号业务时,对方并没有说该手机号码存在卡费,我也没有签署过购买该号码的任何协议。”

王女士办理靓号业务的营业厅。

机主携号转网受阻　横生10年靓号协议

自11月6日至今,王女士一直就此事与联通公司进行协商,事情却没有得到妥善处理。

“其间,我除了找过中国联通淄博市分公司,还多次拨打过10010客服电话进行投诉。对于13000元卡费的问题,上述单位一直没有给我一个明确的说法。”王女士告诉记者,考虑到自己办理的手机靓号在联通公司缺乏良好的用户体验,她提出了携号转网的请求。

在携号转网过程中,王女士被联通客服告知,她所办理的手机靓号曾签署过靓号协议,协议期为10年,协议期内无法转网。

“我记得非常清楚,两年前,我在办理该靓号业务时,没有签署过任何靓号协议,我们不清楚该协议从何而来。”

无奈之下,王女士再次找到为自己办理业务的张桓路营业厅,而这一次对方给出的答复更让她无法理解。

“对方称,当时确实签署了靓号协议,但协议找不到了。”王女士介绍说,目前,自己手中只有一份《中国联合网络通信有限公司淄博市分公司综合业务受理单》,这也是两年前她在办理该手机靓号业务时,对方为其出具的唯一一份单据。

根据王女士提供的这份《业务受理单》显示,其所办理的手机靓号确为596元套餐,生效日期为2017年11月1日,预存话费的金额为7999元,返还周期为36个月,也就是3年。

“联通公司既然无法提供我们签订靓号协议的相关证明,有何依据限制用户的手机号码10年内不能进行转网?”王女士说。

代理商承认收取卡费

联通公司将介入处理

12月23日,记者就此事找到了为王女士办理业务的张桓路营业厅。

张桓路营业厅一名工作人员告诉记者,王女士的手机靓号是在该营业厅办理的,当时一共支付了28000元,其中卡费为13000元,剩余费用为预存话费。

“当时,办理该业务所涉及的业务受理单,我们已全部上交给了联通公司,但目前联通公司找不到该业务的受理单了。”这名工作人员表示,该业务不是由她本人处理的,具体情况她也不是很清楚。

随后,记者找到了该营业厅一名姓曲的负责人。

该负责人向记者证实,他们是联通公司的代理商,王女士所持手机靓号当年的卡费金额确为13000元,该靓号目前的价格已涨至20000元至30000元。对于该手机靓号是否曾签署过为期10年的靓号协议,这名负责人并未给出明确答复。

当天,记者就此事找到了中国联通淄博市分公司。

相关负责人表示,对于王女士所反映的靓号协议签署问题,他们将上报公司有关部门,对当年的业务受理单进行核查,依据核查结果对此事进行处理,并给王女士一个满意的答复。

“张桓路营业厅作为我们公司的代理商,如果在办理业务过程中存在不规范行为,我们会对其进行考核。同时,公司明确规定手机靓号禁收卡费,对于代理商收取卡费一事,我们会进行核实并做出相应处理。”相关负责人说。

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