什么是400电话呼叫中心系统-什么是400电话呼叫中心

什么是400电话呼叫中心系统

400电话和呼叫中心虽然是很常见的概念，但它们很容易混淆。那么400电话和呼叫中心之间有什么区别和联系呢？什么是400电话呼叫中心？

400电话与呼叫中心的关系

严格定义，呼叫中心和400电话是两个独立的产品。400电话只是呼叫中心可以选择的接入号码。具体来说，任何呼叫中心都需要一个明确的号码，可以是移动电话号码、座机号码或运营商提供的特殊号码，例如： 800号码、400号码、以1或9等开头的短数字。400呼叫也属于这些特殊号码，这要求企业向电信运营商 (或代理) 申请自己呼叫中心的接入号码。

呼叫中心可访问的特殊号码

400号： 400号最多10位数，是电信运营商推出的一种电信增值服务。它已广泛应用于各个领域和行业的售前和售后客户服务。一个400号码可以绑定到企业的多个物理电话。企业只需要在全国范围内发布统一的400号，简单易记。此外，400个号码对拨打全国各地的用户免费收取长途费用，并且只收取本地电话费用，这使得用户更愿意拨打企业电话。目前，400个号码的几个大段分别是中国电信的4008个和4009个段； 中国联通的4000个和4006个段； 中国移动的4001个和4007个段。

什么是400电话呼叫中心

从上面的介绍中可以看出，所谓的400电话呼叫中心实际上是一个使用400电话作为唯一明确号码的呼叫中心，这也是目前最常见的呼叫中心形式。

从根本角度来看，400个电话最初属于电信、联通和移动三大运营商的业务。它们只提供最简单的电话转接功能，只能接听电话，不能叫出电话，更不用说那些呼叫中心功能了。如果一家处理这400项业务的企业需要呼叫中心功能，它需要增加数万元的硬件设备来自行建造一个小型呼叫中心。

然而，有趣的是，在实际操作中，三大运营商很少亲自接受400项电话服务，并将超过80% 的业务量分配给各地的代理商。在这些代理商中，一批实力雄厚的代理商 (如山东中湖、ICT network WIN、元特通信等) 一般都有自己的专业技术研发团队。在合作中，三大运营商主要负责提供400号码资源和资质，这些大型代理商负责开发400平台功能和线路维护。

具体来说，这些大型代理整合了400从运营商引入到自己开发的系统中的细分市场，并为企业用户提供在线管理平台，因此，400电话也具有呼叫中心的一般功能，例如语音导航IVR，铃声、用户信息、通话记录、数据统计、等等。这个400在线电话管理平台实际上相当于一个简单的400电话呼叫中心，允许企业拥有一个具有基本功能的呼叫中心，而无需任何硬件投资。

当然，对代理商数量要求较高的企业也可以选择建立或外包大型呼叫中心，铺设自己的线路，购买硬件和软件等，您也可以使用400个数字作为统一的显式数字。这样的呼叫中心也算作400电话呼叫中心。