用户突如其来被“靓号”，却不知失了民心

“当初办理业务时，就是普普通通的手机号码，用了这么多年，压根不知道什么时候我家的手机号133×××××611成了所谓的‘靓号’。说起最近的遭遇，德阳电信用户彭女士满是疑惑。丈夫想过户给妻子，本来一个小时左右就能在线下营业厅办理完成，如今过户就变得困难重重，被设置了诸多“隐形门槛”。电信公司要求签10年的合同，还得承诺“10年不得携号转网”。几经询问，工作人员告诉她，这个号码“变成手机靓号”，是电信公司“在系统升级时默认”的。

那么到底什么样的手机号会被运营商划定为“靓号”？一位运营商工作人员回复运营商的秘密表示，“靓号”由公司内部系统根据号码的连号或者顺序排列程度，被分为不同等级，级别不同，预存话费、资费套餐和在网时间等使用条件也有所不同。但具体什么样的排列会被划分成哪种等级，该工作人员表示并不清楚，“号码都是输入系统后自动显示是不是靓号、是几级靓号。”“以前很多不是‘靓号’的号码，现在都被升级成了‘靓号’，相应的等级也越分越多。”

专家表示，在未告知用户的情况下将消费者使用多年的号码变更成所谓“靓号”，并以此为由给过户设置障碍，属于未经双方当事人协商一致，对合同内容进行了变更，即便是运营商的内部规则，也不应突破民法典、合同法对平等主体双方所签订的合同约定的范围。根据2021年1月1日起正式施行的民法典的相关规定，这样的变更不具有法律效力；在民法典未生效前，合同法也明确规定，变更合同需双方协商一致。

发稿前，西昌王先生投诉后，免除了预存话费，已顺利过户。德阳彭女士向工信部服务热线12381投诉后，接到当地电信公司电话称“可以过户，也可以免除预存话费”，但对于“限制携号转网”等投诉，对方并未正面回应。彭女士期盼自家号码的过户问题能尽快解决，“毕竟号码使用了这么多年，社交账户、各种个人信息都是这个号码，要是不能过户，就要销户换号，给工作生活带来的麻烦太大了！

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